Mais um dia, mais um novo episódio de Dicas ANACOM. Recentemente, a Autoridade Nacional das Comunicações (ANACOM) lançou um episódio com o seguinte título: "não encontra o e-mail do operador? Conheça as alternativas".
Note-se que a rubrica dá três vezes por semana no programa "Bom Dia Portugal", da RTP, e pode ser visto depois na RTP Play.
O que diz a ANACOM?
A ANACOM explica que, se quiseres contactar NOS, MEO, Vodafone ou outros operadores e não encontrares o e-mail, isso é algo que pode acontecer e que tem uma explicação.
"A lei não obriga os operadores a terem um e-mail de apoio ao cliente. Por isso, cada operador decide se disponibiliza, ou não, esse contacto. Ainda assim, se quiser contactar por escrito, há alternativas" - esclarece a entidade reguladora das comunicações.
Primeiro, deves confirmar no site do operador se existe um formulário de contacto. Muitos operadores usam esse canal em vez do e-mail. Se não existir um formulário nem um e-mail, procura a morada postal para enviar uma carta.
"Se o objetivo for reclamar, tem sempre duas opções: o Livro de Reclamações na loja, ou o Livro de Reclamações online. Lembre-se: o e-mail não é obrigatório, mas existem outras formas de contactar o operador e reclamar por escrito" - conclui a ANACOM.
E por falar em Dicas ANACOM...
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Com bastante frequência, a ANACOM dá dicas úteis para o dia a dia, que podem fazer toda a diferença, na área das telecomunicações. Em baixo, deixamos-lhe alguns dos episódios mais recentes, que podem ser úteis em várias situações.
