Todas as semanas, temos o direito a alguns episódios das Dicas ANACOM, da autoria da Autoridade Nacional das Comunicações (ANACOM). A rubrica dá todos os dias no "Bom Dia Portugal" da RTP, sendo que é possível ver depois na RTP Play.
Desta vez, a entidade reguladora das comunicações em Portugal falou do que podes fazer se tiveres um problema com o teu operador de comunicações.
O que diz a ANACOM?
Como refere a ANACOM, "o primeiro passo é contactar o operador. Se o problema não ficar resolvido, reclame por escrito. Pode usar o Livro de Reclamações, na loja ou online. Se a situação continuar por resolver, pode recorrer ao Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo competente".
No caso de não saberes onde encontrar os contactos, é sempre importante relembrar que podes procurá-los no site, na fatura ou na área de cliente.
Deve haver uma linha de apoio gratuita ou com o custo de uma chamada fixa ou móvel. Para quem preferir, pode também ir a uma loja e expor a situação. Se o problema não ficar resolvido, reclamar por escrito é sempre a solução, conforme explica a ANACOM. Podes usar o Livro de Reclamações, na loja ou online.
"Descreva o que aconteceu de forma clara e objetiva e guarde sempre o comprovativo. Se mesmo assim o problema continuar, pode recorrer ao Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo competente. Estes meios são gratuitos, mais rápidos e uma alternativa segura aos tribunais" - diz a ANACOM.
E por falar em problemas com operadoras...
Como o 4gnews te deu a conhecer recentemente, tem-se registado um aumento no número de queixas contra operadoras. Um relatório recente mostra-nos que, só em 2025, houve lugar a mais de 106.000 queixas. Ou seja, um aumento de 1% face ao ano passado.
Das operadoras no mercado nacional, quem "lidera" este ranking onde ninguém quer estar é a Vodafone.
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