Todas as semanas, vemos serem lançados três novos episódios da rubrica Dicas ANACOM. A rubrica em questão passa no Bom Dia Portugal da RTP e, no novo episódio, o tema é: o que faz a ANACOM com as reclamações às operadoras?
Neste episódio, a Autoridade Nacional das Comunicações (ANACOM) dá uma explicação completa acerca da sua intervenção no assunto.
O que diz a ANACOM?
A ANACOM começa por esclarecer que há regras que te protegem, caso necessites de ligar para o apoio ao cliente. "Os operadores de comunicações eletrónicas e de serviços postais devem disponibilizar uma linha gratuita ou em alternativa, um número da rede fixa, começado por 2, ou da rede móvel, começado por 9" - esclarece.
A entidade reguladora das comunicações em Portugal refere ainda: "o objetivo é simples: evitar custos adicionais quando precisa de os contactar. Estes contactos têm de estar bem visíveis nos respetivos sites. O preço das chamadas tem de ser indicado de forma clara e atualizada".
Se houver várias opções, o operador deve apresentar primeiro as linhas gratuitas e depois as restantes por ordem crescente de preço. Se o preço variar, deve indicar “chamada para rede fixa nacional”, “chamada para rede móvel nacional” ou “chamada gratuita”.
Lembra-te sempre: o apoio ao cliente tem de ter uma linha gratuita ou números começados por 2 ou 9, com preços claros e visíveis.
Se quiseres conhecer mais dicas ANACOM...
São várias as dicas que a ANACOM tem dado ao longo dos últimos tempos. Por isso mesmo, mostramos-te em baixo alguns dos episódios mais recentes, que podem eventualmente esclarecer algumas das tuas principais dúvidas, relacionadas com operadoras.
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