Contrataste um serviço com um determinado nível de velocidade de internet, mas sentes que este é menor do que deveria? Não precisas de confiar apenas na sensação: há uma ferramenta oficial, gratuita, que te diz exatamente qual é a velocidade real da tua internet e se corresponde ao que está no contrato.
A ferramenta que a ANACOM disponibiliza gratuitamente
Chama-se NET.mede e é o medidor oficial da ANACOM, a entidade reguladora das comunicações em Portugal. Está disponível em netmede.pt e permite testar a velocidade de download e upload da tua ligação, o tempo de resposta (delay/latência) e ainda detetar indícios de traffic shaping: a prática usada por algumas operadoras para limitar deliberadamente o tráfego em determinadas alturas.
A grande vantagem de usar esta ferramenta em vez de um teste qualquer é que os resultados têm valor probatório: se precisares de avançar com uma reclamação formal, um teste feito através do NET.mede pesa mais do que um print de um site qualquer de velocidade.
Como fazer o teste corretamente
Para que o resultado seja fiável, há alguns cuidados a ter:
- Faz o teste ligado por cabo de rede diretamente ao router, sempre que possível, o Wi-Fi introduz perdas de sinal que distorcem o resultado e não refletem a velocidade real contratada
- Repete a medição pelo menos três vezes, em dias e horas diferentes, incluindo horários de maior utilização (à noite, por exemplo)
- Certifica-te de que não há outros equipamentos a consumir largura de banda em simultâneo (televisão, set-top box, downloads a decorrer)
- Guarda os resultados de cada teste, vais precisar deles se decidires avançar com uma reclamação
Vale ainda lembrar que a velocidade também pode ser limitada pelo teu próprio equipamento: um router ou uma placa de rede mais antigos podem não suportar a velocidade total contratada, mesmo que a operadora esteja a entregá-la corretamente.
E se a operadora não cumprir?
Se os testes confirmarem uma velocidade consistentemente abaixo da contratada, o primeiro passo é contactar a operadora, apresentando os resultados obtidos. Se não obtiveres resposta satisfatória, podes em último caso apresentar reclamação por escrito: email, carta registada ou através do livro de reclamações eletrónico, disponível tanto nas lojas físicas como nos sites dos operadores.
Existem ainda associações de consumidores, como a DECO PROTeste, que ajudam a formalizar reclamações junto do operador e da própria ANACOM, com a possibilidade de pedir a rescisão do contrato sem custos ou uma redução da mensalidade, caso o incumprimento se confirme.
