Os consumidores portugueses continuam a olhar para a mensalidade anunciada pelas operadoras como o custo final do serviço, mas a realidade pode ser bastante diferente. Entre promoções temporárias, custos de equipamentos, cláusulas de fidelização e aumentos inesperados, muitos clientes acabam por pagar mais do que esperavam. E o pior é que só se apercebem disto quando a fatura chega.
A rasteira dos "descontos temporários" na fidelização
Este é um truque antigo que continua a funcionar. As campanhas publicitárias destacam um preço baixo (por exemplo, €29,99/mês). No entanto, este valor, muitas vezes, só se aplica aos primeiros 3, 6 ou 12 meses de um contrato de fidelização de 24 meses.
A meio do contrato, o preço sobe para a tarifa base, aumentando a fatura em 30% ou mais. Se quiseres cancelar por achar o preço abusivo, aplicam-se as penalizações por rescisão antecipada. O melhor é leres a ficha de informação simplificada (FIS) com muita atença. É neste documento que está o custo total real válido para os 24 meses de fidelização.
Aluguer de equipamentos
Muitos consumidores assumem que o router Wi-Fi de última geração ou a box TV 4K fazem parte do pacote gratuito. Errado.
Em vários contratos, estes aparelhos vêm com uma taxa de aluguer mensal dissimulada. Podes estar a pagar entre € 2 a € 5 por mês por cada equipamento. Ao fim de dois anos, gastaste mais de € 100 por algo que não é, nem nunca será teu.
Serviços extra ativados "por defeito"
Canais premium, plataformas de streaming de música ou pacotes de segurança digital. É muito comum os operadores oferecerem estes serviços gratuitamente durante o primeiro mês.
Qual é o problema? É que a desativação não é automática. Se não cancelares ativamente antes do fim do período experimental ou promocional, o serviço passa a ser cobrado nas faturas seguintes.
Custos flutuantes da atualização anual
Sabias que a generalidade dos operadores inclui uma cláusula que lhes permite aumentar os preços todos os anos com base na taxa de inflação?
Mesmo que tenhas um contrato blindado por 24 meses, o valor mensal pode subir legalmente no início de cada ano civil. E atenção porque isto não te dá o direito de rescindir o contrato sem custos.
Com esta informação em mente, verifica a tua fatura ao detalhe ainda hoje. Se detetares serviços que não pediste, tens o direito de exigir o reembolso e o cancelamento imediato dos mesmos.
Podes usar também o simulador oficial da ANACOM (Autoridade Nacional de Comunicações) para comparar as tarifas das várias operadoras, de forma imparcial.
