Pedem-te dinheiro a mais na conta da eletricidade? Experimenta fazer isto

Todos os meses, chega a fatura da eletricidade e nem sempre os valores correspondem àquilo que estamos à espera. No entanto, é importante saberes que nem sempre um valor mais alto quer dizer, necessariamente, que consumiste mais.

Há erros de faturação, acertos mal feitos ou eventuais leituras estimadas acumuladas, que podem ter influência nisso. Como tal, damos-te a conhecer as sugestões da DECO Proteste, sempre que sentires alguma anomalia.

• Cortes de eletricidade até domingo em Portugal: confere locais e horas

1. Verifica o teu contador

O primeiro conselho que a DECO Proteste dá é, antes de pagar, comparar o valor da fatura com os números atuais do contador. Se a diferença for muito grande, esse é um claro indício de que a razão pode estar do teu lado.

2. Apresenta provas irrefutáveis

Cumprido o primeiro passo, de verificar o contador, segue-se a fase seguinte: fazer prova de que a fatura está errada. Para isso, precisas de fundamentar a tua queixa com uma fotografia do contador, onde a leitura seja totalmente percetível.

Podes ainda, por exemplo, juntar o registo de várias faturas anteriores, que evidenciam uma eventual mudança repentina nos teus padrões de consumo.

3. Queixa feita e dados apresentados? Não pagues já

Depois de apresentares as evidências que mostram que a fatura estava errada, conforme diz a DECO Proteste, o pagamento do valor contestado fica em suspenso, caso a data de pagamento ainda não tenha chegado ao limite.

Ou seja, até obteres uma resposta formal da empresa que és cliente, não tens de pagar logo o valor em excesso que te pedem.

E se o problema não ficar resolvido?

Fazendo tudo isto, há ainda um outro cenário real que pode acontecer: não obteres uma resposta satisfatória por parte da empresa. Se for esse o caso e acreditares que tens razão na tua queixa, podes fazer três coisas:

1. Exigir o livro de reclamações
2. Recorre à DECO PROteste ou aos serviços municipais de apoio ao consumidor
3. Fazer uma queixa direta na Entidade Reguladora dos Serviços Energéticos (ERSE) e, se necessário, pedir a intervenção de um centro de arbitragem de conflitos de consumo, de forma gratuita ou a custos reduzidos