Portugal concluiu em 2024 a instalação de 6,6 milhões de contadores inteligentes. Na prática, isto significa que a esmagadora maioria das casas portuguesas tem agora acesso a um dado que poucos exploram: a leitura real do consumo, atualizada automaticamente, disponível para comparar com o que a empresa te cobrou.
O problema não desapareceu com a chegada dos contadores, mudou de forma. Antes, as estimativas surgiam porque não havia leitura automática. Hoje, podem surgir por falhas pontuais de comunicação entre o contador e a rede, por períodos de transição após instalação, ou simplesmente porque o cliente nunca verificou se a telecontagem está ativa no seu equipamento.
Como saber se a tua fatura reflete o consumo real
O primeiro passo é abrir a fatura detalhada do teu fornecedor, EDP Comercial, Endesa, Goldenergy, Iberdrola, entre outros, e procurar a indicação do tipo de leitura em cada período faturado. Se aparecer "Consumo Estimado" em vez de "Consumo Real", a empresa não recebeu dados do teu contador nesse mês.
O segundo passo é comparar esse valor com o que o visor do teu contador mostra neste momento. Se o acumulado na fatura for superior ao que o equipamento regista, acumulaste um saldo a teu favor.
O que podes fazer
Envia a leitura real imediatamente através da app ou portal do teu fornecedor. A empresa é obrigada a emitir uma fatura de acerto. Se o saldo for favorável, tens direito a exigir o reembolso do valor cobrado em excesso, não és obrigado a aceitar apenas crédito em faturas futuras. Contacta a tua comercializadora para perceber as opções disponíveis.
Se a empresa recusar ou atrasar a devolução, apresenta reclamação pelo Livro de Reclamações Eletrónico. A ERSE supervisiona o cumprimento dos prazos do setor.
Para confirmar se o teu contador está efetivamente em telecontagem, contacta a E-Redes ou verifica na tua área de cliente. Deves ter recebido uma comunicação quando o equipamento entrou em funcionamento automático. Se não tens memória disso, vale a pena confirmar.
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