Numa altura em que a Digi para estar sob ataque, há clientes que nos últimos dias/semanas estão sem dados móveis e sem 4G.
Como é possível constatar no Portal da Queixa, vários utilizadores queixam-se de que o cartão passou de um momento para o outro a aparecer como "SIM inválido" e o serviço não voltou ao normal.
Situação muito idêntica vive Ricardo José Saraiva, técnico de redes, que partilhou connosco a experiência de um amigo seu que está há já uma semana sem solução, apesar de múltiplos contactos com o apoio ao cliente.
"Na prática o cartão dele é como se tivesse sido apagado da base de dados onde estão os cartões dos clientes na rede. Tem apenas a rede 2G a funcionar", começou por nos explicar.
De resto, Ricardo Saraiva conta-nos ainda que viveu ele próprio, há algumas semanas, algo muito semelhante, o que o fez inclusive mudar de operadora.
Cartões clonados?
Um segundo relato, também no Portal da Queixa, chega de um cliente que migrou da NOWO em fevereiro de 2025 descreve que quando alguém lhe liga, o telemóvel de quem chama toca, mas o dele não.
"Ao experimentar ligar de outro telefone para o meu nº DIGI, todas as chamadas aparentam estar a ser feitas, mas mais de metade não chega ao meu telefone. Para despiste, utilizei o meu cartão da DIGI em vários telefones, e acontece o mesmo independentemente do telefone onde coloco o cartão", salientou.
A hipótese de SIM swapping não pode ser descartada. Trata-se de uma fraude em que alguém convence o operador a emitir um novo cartão com o teu número.
A partir daí, recebe as tuas chamadas e SMS, incluindo os códigos de confirmação do banco. Se o teu telemóvel perde rede sem razão aparente, convém ficar atento.
O que fazer se o cartão deixar de funcionar
- Testa o cartão noutro telemóvel. Se o problema se repete, não é do aparelho;
- Pede a um amigo que te ligue. Se o telemóvel dele toca e o teu não, regista a data e a hora;
- Guarda o protocolo de cada contacto com o apoio e pede explicações por escrito;
- Se desconfias de SIM swapping, liga ao banco e verifica os movimentos, muda as palavras-passe e, onde possível, passa a autenticação em dois passos para uma app em vez de SMS;
- Apresenta reclamação no Livro de Reclamações Eletrónico e, se não houver resposta, na DECO ou na Anacom.
