A DIGI chegou há quase dois anos a Portugal. Mas algumas das dores de crescimento tardam em passar. A operadora continua a abrir cada vezes mais lojas no nosso país e até já tem rede no Metro de Lisboa. Mas o apoio ao cliente continua a ser o grande defeito da operadora romena.
Sou cliente de internet fixa da DIGI desde novembro de 2024. Um cliente satisfeito, diga-se. Por isso, tenho acompanhado as várias fases operadora, onde até tive oportunidade de testar a rede móvel antes do lançamento comercial.
Mas recentemente, após ter passado pela Amigo, WOO e UZO na rede móvel, achei que era hora de dar uma nova oportunidade à DIGI. Mas parece que a operadora continua a complicar processos que noutras operadoras são simples.
Apoio ao cliente da DIGI continua a vacilar
Fiz o pedido de portabilidade do meu número de telemóvel principal. O serviço fixo não está no meu nome, por isso foi-me enviado um formulário para preencher e enviar documento comprovativo para a portabilidade. Quase uma semana e meia depois: nem uma confirmação, negação ou qualquer resposta.
Se não ligássemos ficaríamos sem saber o que afinal se passa. Pois bem, tentamos uma vez e ao fim de 30 minutos em espera ninguém atende e a chamada vai abaixo. De volta ao mesmo, e após uma longa espera, lá sou informado de que a portabilidade estava errada.
Mas errada da primeira vez e perguntam-me se não recebi o email. Pois recebi e respondi a esse email. O que resultou é que agora enviam um email para outro departamento e dizer que já respondi a esse email com tudo bem preenchido. Algo que fiz há uma semana e meia. Só duas semanas depois recebo o mail de confirmação de validação dos documentos e de que vai ser dados seguimento ao pedido.
3 semanas sem agendar uma instalação de fibra
No meio disto tudo, uma familiar fez o pedido de adesão à fibra e rede móvel através do site da DIGI. Poucos dias depois recebeu o cartão em casa e nada de agendamento da instalação do serviço de fibra. Já lá vão 3 semanas e nada de ser contactada.
Quisemos também saber desta situação na mesma chamada e, aparentemente, foi enviado um email para o serviço e não há previsão de quando a instalação será feita. Enquanto isso, a minha familiar direta continua à espera de poder ter acesso ao serviço.
O que me parece é que o serviço de apoio ao cliente continua ainda a precisar de melhorar e conseguir uma instalação ou uma portabilidade também está uma complicação. Ou se tem sorte no processo, ou então este arrasta-se durante semanas sem necessidade.
Não admira que alguns ainda precisem fugir para as lowcost das operadoras tradicionais. Vou continuar à espera que estes assuntos se desenvolvam e voltarei aos mesmos neste espaço em breve. Ou pelo menos assim espero.
