Portugal é o país da União Europeia onde mais famílias subscrevem pacotes de telecomunicações. Mas há outro dado que anda a par com este: somos também os que menos mudam de operadora.
Segundo dados do Special Eurobarometer 560 da Comissão Europeia, apenas 10% das famílias portuguesas mudaram de prestador de serviços em pacote nos últimos dois anos. Na média europeia, esse valor é o dobro: 20%. Ou seja, quando um português assina um pacote de internet, televisão e telefone, tende a ficar (via ANACOM).
A explicação está em grande parte nos contratos de fidelização. No final de 2025, cerca de dois terços dos subscritores de serviços em pacote tinham contratos com fidelização ativa, maioritariamente de 24 meses. E o número está a crescer: as renovações de fidelização representaram 50,8% destes contratos, mais 2% do que no ano anterior.
Na prática, significa que as operadoras estão a conseguir reter clientes não só pela primeira adesão, mas também pela renovação. Quem chega ao fim do contrato acaba por ficar, com nova fidelização incluída.
No mobile a realidade é diferente. A maioria dos acessos móveis, 76,3%, não tem qualquer período de fidelização associado. Ainda assim, um em cada quatro clientes mantém contrato com fidelização, também predominantemente de 24 meses.
Os dados mostram um mercado de telecomunicações em Portugal com níveis de retenção invulgarmente altos para os padrões europeus. Se isso reflete satisfação com o serviço ou simplesmente a dificuldade em sair de um contrato, isso já é outra conversa.
E por falar em operadoras...
Se tens interesse em mudar de operadora ou se esta é uma possibilidade que equacionas, há algumas coisas que precisas de saber. Uma delas é que precisas obrigatoriamente de ter contigo um código CVP, no caso de quereres portabilidade.
Como foi explicado recentemente num novo episódio das Dicas ANACOM, sem CVP, não há portabilidade.
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