Já recebeste uma fatura da EDP Comercial com valor errado, leitura duvidosa ou um consumo impossível? Não pagues nada e reclama já pelo telemóvel. O processo é grátis e demora menos de 5 minutos.
O que fazer antes de reclamar
Antes de tudo, confirma o erro: compara a fatura com leituras antigas do contador ou app. Tens o NIF e o CPE/CUI (código da instalação) da fatura? São obrigatórios. Nos dias de hoje, a app EDP tem o histórico completo de consumo.
Passo a passo na app EDP (o mais rápido)
- Descarrega a app EDP (App Store ou Google Play).
- Faz login na Área de Cliente com NIF e password (regista-te em 1 minuto se não tiveres).
- Vai a Faturas e seleciona a fatura com problema.
- Toca em Reclamar ou Contacto.
- Descreve o erro (ex: "leitura incorreta"), anexa foto da fatura e envia.
A EDP responde por email ou app em até 10 dias úteis. Muitos casos resolvem-se com crédito na fatura seguinte.
Alternativa: Portal da Queixa (sem app)
- Abre portaldaqueixa.com no browser do telemóvel.
- Procura EDP e clica "Fazer reclamação".
- Preenche com NIF, CPE/CUI, motivo e foto da prova.
- Envia: a EDP é alertada na hora.
Este portal é público e pressiona a empresa a responder rápido.
Se a EDP não resolver
- Usa o Livro de Reclamações Eletrónico em livroreclamacoes.pt (vai para ERSE, a Entidade Reguladora de Serviços Energéticos).
- Liga o apoio EDP: 808 535 353.
Dicas para evitar problemas futuros
- Ativa leituras automáticas na app EDP para evitar estimativas erradas.
- Configura alertas de fatura por email/SMS.
- Guarda sempre fotos do contador mensal. Esta é uma prova irrefutável.
Atualmente, a app EDP tem chat IA para dúvidas instantâneas. Não pagues faturas erradas. Reclama e poupa dinheiro já hoje.
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