A mensalidade da operadora pesa todos os meses no orçamento e, quando a fatura aumenta ou uma promoção chega ao fim, muitos consumidores começam imediatamente a procurar alternativas. Mas mudar de operadora não é a única opção.
Em determinadas situações, pode ser possível renegociar as condições, retirar serviços que já não utilizas ou mudar para uma oferta mais adequada dentro da mesma operadora.
O problema é que uma alteração aparentemente simples pode ter consequências no contrato. Mas podes fazer alguns passos no sentido de poupares dinheiro.
Primeiro passo: vê exatamente o que estás a pagar
Antes de contactares a operadora, vale a pena olhar para a última fatura e perceber o que está efetivamente incluído na mensalidade.
Faz uma lista com os seguintes parâmetros:
- Internet fixa;
- Televisão;
- Telefone fixo;
- Cartões de telemóvel;
- Canais premium;
- serviços de streaming;
- Equipamentos adicionais;
- Opções Wi-Fi;
- Outros serviços pagos mensalmente.
É frequente um pacote ter serviços que já não são utilizados com regularidade. Retirar uma opção pode ser mais interessante do que trocar todo o contrato.
Fidelização e uma pergunta para a operadora
Antes de aceitares qualquer proposta para baixar a mensalidade, confirma se ainda estás fidelizado e qual é a data de fim do período de permanência. A legislação estabelece que o período de fidelização não pode ultrapassar 24 meses, embora existam ofertas com períodos inferiores ou sem fidelização.
Depois de verificares o período de fidelização, contacta a tua operadora e faz a seguinte pergunta: “Que opções tenho para baixar a minha mensalidade mantendo os serviços de que realmente preciso?” Pede que te apresentem por escrito ou no resumo contratual as condições da proposta.
Compara sobretudo:
- Mensalidade atual;
- Nova mensalidade;
- Serviços que desaparecem;
- Serviços que são acrescentados;
- Duração da nova fidelização;
- Custos de instalação ou ativação;
- Descontos temporários;
- Preço que ficas a pagar quando terminar a promoção.
Este último ponto é particularmente importante. Uma proposta que parece mais barata durante alguns meses pode deixar de compensar quando terminar a campanha.
Mas atenção: baixar a mensalidade pode significar um novo período de fidelização. Por isso, uma mensalidade mais baixa não deve ser analisada isoladamente. Se poupar 5 € por mês significar ficar novamente fidelizado durante dois anos, essa condição deve entrar na decisão.
E se já não estiveres fidelizado?
Neste caso, a margem para procurar uma solução pode ser maior. Podes pedir à operadora que apresente uma proposta comercial adequada ao teu perfil e, em paralelo, comparar essa proposta com as ofertas atualmente disponíveis no mercado.
A ANACOM disponibiliza uma ferramenta de consulta de tarifários onde é possível comparar ofertas de MEO, NOS, Vodafone e DIGI, incluindo opções com e sem fidelização e diferentes valores mensais.
Isto permite chegar à negociação com uma referência concreta. Em vez de dizeres apenas que “está caro”, podes mostrar uma oferta com características semelhantes por determinado valor e perguntar se a tua operadora consegue apresentar uma alternativa competitiva.
Uma conta simples ajuda a perceber se compensa
Imagina que pagas 65 € por mês e consegues baixar a mensalidade para 59 euros. A poupança é de 6 € por mês. Ao fim de 12 meses poupas 72 € e ao fim de 24 meses a poupança é de 144 €.
Mas se para conseguires essa redução tiveres de aceitar um novo período de fidelização, deves comparar os 144 € de poupança com o valor das alternativas disponíveis no mercado e com a flexibilidade que podes estar a perder.
MEO, NOS e Vodafone permitem alterar condições
Não existe uma regra única que permita a todos os clientes simplesmente reduzir a mensalidade mantendo exatamente o mesmo contrato. As condições dependem do serviço, da campanha, do contrato existente e do tipo de alteração.
A MEO disponibiliza procedimentos para alterações de contrato e de serviços e informa os clientes sobre as novas condições através do resumo de contrato.
A Vodafone permite consultar e alterar determinados tarifários através dos seus canais de apoio e da app My Vodafone, embora as condições dependam do produto e da existência de compromissos de permanência.
Na NOS, as alterações ao pacote também podem implicar novas condições comerciais e, em determinadas situações, um novo período de fidelização.
A negociação com a operadora deve ser feita com atenção. Uma mensalidade inferior pode ser vantajosa, mas não se o desconto vier acompanhado de serviços desnecessários, custos adicionais ou uma nova fidelização que não queres assumir.
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