A aplicação Volta - Consumer foi lançada com o intuito de facilitar a vida a quem quer devolver garrafas de plástico e latas para recuperar o valor do depósito no Sistema Volta. No papel, a plataforma permite validar os códigos de barras das embalagens para saber se são elegíveis no sistema de depósito e reembolso nacional.
Inclui também um mapa com os pontos de recolha, horários de funcionamento e navegação. A realidade que encontras ao instalar a aplicação é radicalmente diferente e as avaliações na Google Play Store espelham um descontentamento generalizado.
Mapa integrado não se tem revelado fiável
Os problemas começam logo na usabilidade básica da plataforma digital. Vários consumidores queixam-se de que o mapa integrado não é fiável. Um utilizador relata que "a localização dos pontos de recolha no mapa não corresponde ao local", referindo ainda que as próprias moradas estão frequentemente incorretas ou incompletas.
Quando consegues finalmente encontrar um ponto de recolha, o leitor de códigos de barras da aplicação muitas vezes recusa-se a funcionar. Isto gera frustração imediata aos utilizadores que tentam apenas perceber se as suas garrafas são elegíveis antes de saírem de casa.
Ausência de informação em tempo real do estado das máquinas
A maior falha apontada à plataforma é a ausência de informação em tempo real sobre o estado das máquinas. Vais carregado com sacos de embalagens e deparas-te com equipamentos inoperacionais.
Um dos lesados resume a situação perfeitamente ao afirmar que "a app não indica o estado da máquina", o que resulta em viagens perdidas e embalagens que acabam deitadas no lixo comum por total impossibilidade de devolução.Existem relatos de máquinas inativas há semanas em várias zonas do país.
Devolução do dinheiro pago gera atrito
A devolução do dinheiro pago a mais pelas embalagens é o grande ponto de atrito. A aplicação não permite acumular o saldo digitalmente nem transferir o dinheiro para a tua conta bancária (é possível apenas no Mercadona) ou serviços mais ágeis.
O sistema obriga à emissão de um talão em papel que ficas forçado a descontar na exata mesma cadeia de supermercados onde fizeste a devolução. Recentemente abordámos uma aplicação secreta do Volta que paga pela reciclagem e foi descoberta, mas há um problema associado a esta.
Essa essa funcionalidade de receber o valor diretamente só está ativa em eventos específicos, como o Rock in Rio e não se aplica à aplicação de consumo regular de que falamos hoje. Um utilizador revoltado sugere que a plataforma deveria devolver o dinheiro diretamente na conta em vez de forçar o gasto no mesmo espaço comercial.
Sistema recusa latas ou garrafas ligeiramente amolgadas
As máquinas físicas também apresentam critérios de aceitação que deixam muito a desejar. O sistema recusa frequentemente latas ligeiramente amolgadas, garrafas de água sem justificação aparente. Um consumidor sublinha a sua indignação ao perguntar se "o alumínio deixa de ser reciclável por estar amassado?", para evidenciar a perda do valor do depósito.
Para teres a certeza de como tudo funciona nos estabelecimentos comerciais, deves sempre informar-te sobre quando podem e não podem cobrar o valor do Volta nos cafés ou restaurantes, para evitares surpresas desagradáveis na fatura.
O sentimento de desconfiança alastrou-se de tal forma que muitos consideram o projeto uma farsa inútil. Há quem classifique a aplicação como um "spyware disfarçado", e alertam para a ausência de uma opção para eliminar dados e para o acesso desnecessário à câmara e localização sem justificação.
A app está disponível para Android na Google Play Store e iPhone na App Store.
