Dois anos após a sua entrada oficial no mercado nacional em novembro de 2024, a DIGI contabiliza um total de 3 962 reclamações registadas no Portal da Queixa. A trajetória da operadora começou com 487 queixas em 2024 (com 417 a concentrarem-se logo nos dois últimos meses do ano).
Explodiu em 2025 para as 2 551 participações (um disparo de 423,82%) e arrefeceu de forma evidente em 2026. Até ao dia 1 de novembro deste ano deram entrada 924 queixas, o que se traduz num recuo expressivo de 61,18% face às 2 380 registadas no mesmo período homólogo do ano passado.
O pico histórico de insatisfação aconteceu em abril de 2025, altura em que a plataforma somou 585 queixas num único mês, impulsionadas pelo impacto do apagão técnico que afetou a infraestrutura na altura. Desde dezembro desse ano os números entraram numa curva de estabilização, sendo que outubro de 2026 registou 110 participações, o valor mensal mais alto apurado este ano.
DIGI concentra 53,44% das queixas de Operadoras de TV, Net e Telefone Low-Cost
Apesar da travagem clara no volume de queixas ao longo do último ano, a marca continua a ser a mais visada dentro da subcategoria de Operadoras de TV, Net e Telefone Low-Cost, com 53,44% de todas as queixas dirigidas a este nicho.
Esta disputa no setor dos preços amigos da carteira tem mexido com todo o panorama nacional, tal como podes conferir no nosso comparativo prático onde testei Amigo, DIGI, WOO e UZO para perceber qual a mais indicada para ti.
Instalações atrasadas e quebras de ligação lideram os problemas
A má qualidade ou a falha do serviço representa a principal dor de cabeça dos clientes, com um total de 33,12% dos motivos apresentados em 2026. Ao analisar os 306 registos enquadrados neste ponto em particular, cerca de 65% das queixas dividem-se em dois grandes blocos:
- Instalações por concretizar: somam 105 registos este ano, correspondendo a clientes que ficam semanas à espera da visita dos técnicos para ativar pacotes já formalizados.
- Serviço em baixo ou com avarias: atinge 94 queixas de consumidores que viram a ligação de internet ou sinal de televisão cortados em casa durante vários dias.
O impacto das falhas diretas de sinal de rede demonstrou uma recuperação positiva ao emagrecer de 34,73% das reclamações em 2025 para 19,81% em 2026. Em sentido oposto, as cobranças consideradas indevidas pelos subscritores subiram na tabela e já pesam 10,28% no bolo de participações deste ano.
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Avaliação global mantém índice de satisfação nos 72,1%
Mesmo com o histórico de queixas acumulado, a página oficial da DIGI no Portal da Queixa apresenta um Índice de Satisfação de 72,1%, o que lhe confere a classificação qualitativa de "Ótimo". Os dados da plataforma revelam uma taxa de resolução de problemas na ordem dos 87,9%, uma taxa de retenção de clientes de 47,1% e uma média de avaliações globais fixada nos 43,8%.
Sobre este quadro acumulado ao fim de 24 meses em Portugal, Pedro Lourenço, fundador do Portal da Queixa by Consumers Trust, sublinha que "o volume acumulado de quase quatro mil queixas demonstra que a consolidação de uma operadora num mercado competitivo não depende apenas da oferta e do preço, mas também da capacidade de garantir a qualidade e continuidade do serviço".
Podes saber a minha opinião sobre o serviço móvel da DIGI 2 anos depois.
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