Uma falha de grande escala nos serviços de computação em nuvem da Google Cloud provocou fortes perturbações no funcionamento da Revolut e de várias instituições financeiras a nível global. Embora os sistemas já tenham sido reestabelecidos, a fintech britânica emitiu um aviso urgente aos seus utilizadores.
O impacto nos clientes
Numa nota enviada diretamente aos seus utilizadores, avança o Jornal Económico, a Revolut esclareceu os efeitos práticos da paragem temporária e deixou uma mensagem de tranquilidade em relação à segurança do dinheiro:
- Demora no processamento: Reembolsos e pagamentos efetuados com o cartão durante o período da falha podem levar alguns dias a surgir no histórico da app;
- Segurança garantida: A empresa assegura que todos os fundos e dados pessoais dos utilizadores mantiveram-se totalmente protegidos e sem qualquer tipo de vulnerabilidade durante o incidente;
- Recuperação dos serviços: O problema na infraestrutura da Google foi resolvido no próprio dia e as operações normais já foram restabelecidas, estando as equipas a processar o volume de transações acumuladas.
Revolut diz que serviços já funcionam normalmente
Apesar dos atrasos que ainda possam ocorrer na atualização de algumas operações, a Revolut indica que os seus serviços foram, entretanto, restabelecidos.
Para os clientes, a principal recomendação é verificar a aplicação e aguardar caso uma operação realizada durante o período da falha ainda não esteja refletida no saldo.
A instituição garante que os fundos e os dados dos utilizadores não foram comprometidos pelo incidente. Dados e dinheiro continuam em segurança.
Dezenas de funções foram afetadas em Portugal
A interrupção manifestou-se logo pelas 08h47, afetando de forma parcial cerca de 31 serviços essenciais da aplicação em território nacional. Durante a falha, milhares de clientes em Portugal e no mundo depararam-se com erros quando tentavam:
- Iniciar sessão na aplicação ou consultar saldos atualizados;
- Fazer pagamentos com cartão, carregamentos e transferências bancárias;
- Realizar levantamentos em caixas Multibanco;
- Executar operações de câmbio, negociação de ações ou criptomoedas;
- Utilizar os cofres (vaults) ou aceder ao chat de apoio ao cliente.
A instabilidade nos servidores da Google Cloud não atingiu apenas a Revolut. O apagão gerou uma onda de constrangimentos em múltiplos setores e países europeus.
No Reino Unido, foram reportadas falhas em grandes plataformas bancárias, como o Lloyds Banking Group, além de impactos em serviços de distribuição e logística como a Royal Mail e a DPD. Já na Alemanha, o gigante bancário ING registou sérias dificuldades no acesso aos seus serviços de banca digital.
As equipas da Revolut continuam a trabalhar para garantir que todos os registos pendentes fiquem regularizados nas próximas horas.
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