Escrever um pedido para a Segurança Social e não saber exatamente que categoria escolher passou a ser um problema do passado. O Instituto da Segurança Social (ISS) acaba de anunciar o lançamento de uma nova funcionalidade na triagem automática no e-Clic, o balcão digital de atendimento da instituição.
A partir de agora, o sistema analisa o texto que o utilizador digita no primeiro passo e sugere automaticamente as três categorias mais prováveis para o assunto. Se nenhuma servir, o utilizador tem a total liberdade para escolher outra opção manualmente.
Esta mudança promete acelerar o tempo de resposta, uma vez que muitos processos se atrasavam devido a erros na classificação inicial do tema.
Como funciona? O sistema pode resolver o problema na hora
A grande novidade desta atualização é que, em muitos casos, o cidadão pode nem precisar de submeter o pedido:
- Respostas imediatas: ao detetar o tema, o e-Clic pode apresentar uma resposta de "ajuda automática" com a solução para o problema.
- Links diretos: se o assunto puder ser resolvido de forma autónoma (como emitir uma declaração ou pedir um subsídio), o sistema fornece o link exato para o Portal da Segurança Social Direta.
Segundo o ISS, estas ferramentas trazem mais rapidez, precisão e autonomia tanto para os cidadãos como para as empresas, evitando a criação de pedidos desnecessários que congestionam os serviços.
Guia prático: como acompanhar o pedido no e-Clic
Se submeteste um pedido através do sistema e-Clic e queres saber em que estado se encontra, o processo de consulta também foi simplificado. Segue estes passos:
- Navega até ao Portal da Segurança Social e faz o processo de autenticação;
- Segue para a área ajuda e clica em contactos e canais de atendimento;
- Seleciona o canal e-Clic e clica em continuar para ações;
- Escolhe a opção registarpedido através do canal e-Clic para veres a lista de processos;
- Clica em ver detalhe no pedido que queres consultar.
Dentro do detalhe do pedido, podes também usar o separador histórico para leres mensagens trocadas com os técnicos, o separador documentos para veres os ficheiros anexados ou clicar no botão nova mensagem se precisares de enviar mais alguma informação aos serviços.
