Antes de pagares numa loja que não conheces nesta Black Friday, que acontece a 27 de novembro, gasta um minuto em dois sítios: o Não Sejas Pato e o Portal da Queixa.
Em novembro do ano passado, esta plataforma registou 9.778 reclamações, mais 7,76% do que no ano anterior, e muitas começam com um preço bom demais para ser verdade.
O Não Sejas Pato é uma ferramenta de inteligência artificial do Portal da Queixa que avalia em segundos se um site é seguro e se pertence a uma marca de confiança.
Pesquisas o nome da loja ou do produto e recebes uma primeira indicação. Trata-a como um filtro rápido, não como sentença final.
Depois, a nossa recomendação é investigares um pouco mais e, para tal, procura a marca no próprio Portal da Queixa. Analisa o Índice de Satisfação, lê as queixas mais recentes e repara se a loja responde e como responde.
Uma marca que ignora os clientes é mau sinal, por muito bom que seja o preço. O próprio Portal avisa que o índice mede o desempenho da marca dentro da plataforma e não a qualidade absoluta da empresa.
Os sinais a ter em conta
Não ter queixas não quer dizer que a loja seja segura. Pode ser recente, ter poucos clientes ou nenhum historial na plataforma, e esse é precisamente o perfil de muitos sites montados à pressa para a Black Friday.
Desconfia também das avaliações que a própria loja publica no site e dos anúncios nas redes sociais que prometem saldos por fecho de loja, um padrão que já deu origem a queixas de encomendas que nunca chegaram.
Confirma também quem é o vendedor, com morada e contactos visíveis no site. Analisa as redes sociais, vê o que outros clientes escreveram.
Se algo correr mal, em regra tens 14 dias para desistir de uma compra feita à distância e três anos de garantia legal nos bens móveis novos.
Quando o produto não chega ou vem diferente do anunciado, guarda as capturas do anúncio, o comprovativo e as conversas, e apresenta reclamação no Portal da Queixa.
Além disso, ainda sobre a Black Friday, convém saberes os teus direitos e que muitas vezes as lojas tentam dar-te a volta!
