Banco de Portugal deixa sério alerta a todos os portugueses com telemóvel

Nos smartphones guardamos fotos e contactos, mas também o acesso direto a contas bancárias e códigos de autorização por SMS. Sabe exatamente o que fazeres de imediato para evitares roubos e limitar a tua responsabilidade financeira a 50 euros.

Mónica Marques

21 outubro 2026

Telemóvel perdido no chão — Imagem ilustrativa Crédito@Pexels

O smartphone transformou-se no nosso principal terminal financeiro. É através deste equipamento que acedemos às aplicações bancárias, realizamos transferências, pagamos compras e recebemos os códigos de validação enviados pelo banco.

Por essa razão, a perda ou o roubo do telemóvel deixou de ser apenas um problema material para se tornar num risco real para o teu património financeiro.

O Banco de Portugal deixa alertas claros: em caso de extravio do equipamento, o tempo de resposta é crucial para evitar acessos indevidos e movimentações fraudulentas na sua conta bancária.

Guia de emergência: passo a passo

Se ficares sem o teu telemóvel, deves atuar em várias frentes nos primeiros minutos:

1. Contacta o banco para cancelar credenciais

Liga imediatamente para a tua instituição financeira (ou para a linha de emissores de cartões divulgada pelo Banco de Portugal) e pede o bloqueio urgente e cancelamento das credenciais de acesso ao homebanking e à aplicação móvel.

A regra dos 50 euros: Se ocorrerem operações não autorizadas antes de comunicares o furto ao banco, o cliente responde, em regra, por um valor máximo de até 50 euros.

Contudo, este limite deixa de se aplicar em caso de negligência grosseira, como guardar a palavra-passe no bloco de notas, ou fraude. Após a notificação ao banco, o cliente fica totalmente protegido de perdas futuras.

2. Bloqueia as aplicações de pagamento e o cartão SIM

Operadora: Contacta a tua operadora e solicita o bloqueio do cartão SIM para impedir que os assaltantes recebam SMS de validação bancária ou façam chamadas;
Carteiras digitais: Desativa ou remove o acesso a serviços como MB WAY, Apple Pay, Google Pay, Garmin Pay ou Fitbit Pay através da página web das respetivas plataformas ou da tua conta do fornecedor.

3. Apaga dados remotamente e muda palavras-passe

Acede aos serviços de localização do fabricante (como Find My da Apple ou Encontrar o Meu Dispositivo da Google) para eliminar os dados do telemóvel à distância. Em seguida, através de um computador seguro, altera imediatamente as passwords de e-mails, redes sociais e apps com login automático.

4. Apresenta queixa às autoridades

Vai até ao órgão de polícia criminal mais próximo (PSP, GNR ou PJ) ou ao Ministério Público para denunciar o furto ou roubo. Guarda religiosamente o comprovativo da queixa policial, pois será exigido pela tua entidade bancária caso precises de contestar transações.

5 regras de ouro para prevenir fraudes no futuro

Para evitares que um telemóvel perdido se transforme numa dor de cabeça financeira, o Banco de Portugal e especialistas em cibersegurança recomendam adotar hábitos de proteção preventiva:

Nunca repitas passwords: Não utilizes o mesmo código para desbloquear o ecrã do telemóvel e para entrar na aplicação do banco;
Evita logins automáticos: Desativa a funcionalidade que permite entrar na app do banco ou no e-mail sem pedir palavra-passe, código PIN ou biometria;
Fixa limites diários: Configura na tua app bancária limites máximos diários para transferências e pagamentos;
Monitoriza os extratos: Consulta a tua conta com frequência. Se detetares qualquer movimento estranho, reporta de imediato à instituição financeira;
Fortalece os acessos: Utiliza códigos PIN complexos (sem datas de nascimento ou sequências óbvias) e altera-os periodicamente.