A Inteligência Artificial (IA) está a chegar ao WhatsApp! A última atualização beta do WhatsApp para Android 2.23.23.8 está a testar uma nova funcionalidade para responder a dúvidas de suporte com mensagens geradas por IA.
Conforme noticiado pelo WABetaInfo, esta iniciativa faz parte dos planos da plataforma para melhorar a qualidade do seu serviço de suporte.
Adeus às mensagens automatizadas e padronizadas
Quem já tentou contactar o suporte do WhatsApp muito provavelmente deparou-se com respostas genéricas e automatizadas. E, mais importante, respostas que não abordam as dúvidas do utilizador.
Para corrigir esta situação, a aplicação de mensagens vai utilizar IA para proporcionar assistência imediata e soluções efetivas. Tudo isso será feito na plataforma, sem a necessidade de fornecer um endereço de e-mail para contacto.
Espera-se ainda que a nova forma de interação reduza os tempos de resposta e garanta uma experiência de suporte mais eficiente, o que representa benefícios para os utilizadores e para o próprio WhatsApp.
O WhatsApp também vai adotar a MetaAI
A utilização de IA no suporte foi apenas o primeiro passo do WhatsApp com a tecnologia. Vale lembrar, entretanto, que no final de setembro, Mark Zuckerberg anunciou a sua primeira IA generativa, a MetaAI. E a grande novidade é que ela poderá ser usada diretamente em plataformas como WhatsApp, Facebook, Messenger e Instagram.
Inicialmente em teste apenas nos Estados Unidos, a MetaAI poderá ser utilizada apenas com o comando "@MetaAI", no meio de qualquer conversa do WhatsApp. A chegar ao mercado já com ligação à Internet, a IA poderá responder a perguntas com informações atualizadas no chat da tua escolha.
A MetaAI também será capaz de criar imagens, stickers e editar fotos a partir dos prompts (descrições do que se deseja) dos utilizadores. E a proposta é a geração de imagens detalhadas e edições grandes como "edita a minha foto como se eu estivesse em Nova York".
Para garantir que chegará com várias vantagens, a Meta ainda anunciou que a sua IA terá 28 personalidades diferentes. E algumas delas contam com as vozes de personalidades como Snoop Dogg, Tom Brady e Paris Hilton.
Infelizmente, ainda não há previsão para o lançamento da MetaAI. No entanto, os testes com IA para respostas de suporte no WhatsApp demonstram que a Meta está a trabalhar ativamente no uso da tecnologia para as suas plataformas.
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