No seu mais recente relatório, a ANACOM registou uma diminuição nas reclamações escritas relacionadas com as comunicações eletrónicas e serviços postais em Portugal, durante o terceiro trimestre de 2023. Quando comparado com o mesmo período de 2022, as queixas sobre comunicações eletrónicas caíram 6%. Já as reclamações sobre serviços postais decresceram 2%.
Este representa uma melhoria na qualidade dos serviços e uma maior eficácia na resolução de problemas por parte das empresas do setor. As reclamações sobre comunicações eletrónicas totalizaram 16,4 mil. Isto reflete uma redução de 9% relativamente ao ano anterior. Este dado é particularmente relevante, quando consideramos que as queixas sobre estes serviços têm diminuído desde o início de 2023.
Por outro lado, as reclamações sobre serviços postais atingiram 9,6 mil. Regista-se assim uma ligeira redução em comparação com o período homólogo, mas com um aumento relativamente ao segundo trimestre de 2023.
O livro de reclamações eletrónico continua a ser a ferramenta mais utilizada pelos consumidores para expressar as suas insatisfações. Este representa 62% das reclamações totais. O livro de reclamações físico foi utilizado em 36% das ocasiões, e apenas 3% das reclamações foram registadas através do serviço de atendimento da ANACOM.
Lisboa destacou-se com a maior taxa de reclamação nas comunicações eletrónicas, enquanto Faro liderou nas reclamações postais. Estes dados sugerem que as experiências dos consumidores podem variar significativamente dependendo da região.
NOS é a operadora com mais reclamações
A NOS foi a operadora com mais reclamações no setor de comunicações eletrónicas, enquanto a Vodafone se destacou pela maior redução no volume de reclamações. A MEO apresentou o menor número de reclamações por mil clientes, evidenciando uma possível melhoria na satisfação do consumidor.
As reclamações mais frequentes no setor de comunicações eletrónicas estiveram relacionadas com a demora na ligação inicial de serviços e falhas na Internet fixa. Nos serviços postais, a falta de tentativa de entrega no domicílio continua a ser o principal motivo de insatisfação. Os CTT registaram o maior número de reclamações no setor, apesar de uma diminuição em comparação com o ano anterior. Este dado pode refletir desafios contínuos na entrega e serviços associados.
Estes resultados da ANACOM indicam uma tendência positiva na redução de reclamações nos setores de comunicações eletrónicas e serviços postais em Portugal.
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