O cenário é de pesadelo, mas acontece com muita frequência: abres a aplicação do MB WAY, escreves o valor, escolhes o contacto à pressa e, segundos após carregares em "confirmar", percebes que enviaste o dinheiro para a pessoa errada.
Como as transferências do MB WAY se destacam precisamente por serem imediatas, a maioria dos utilizadores entra em pânico por achar que o dinheiro desapareceu para sempre. No entanto, dependendo do estado da operação, existem formas de reverter a situação.
O primeiro passo: a transferência está "pendente" ou "concluída"?
A hipótese de recuperar o teu dinheiro de forma simples depende exclusivamente do estado em que a operação se encontra na aplicação. Abre o menu atividade imediatamente para verificares o histórico:
Cenário A: a transferência está "pendente" e tem salvação
Este é o melhor cenário que te pode acontecer. Uma transferência fica pendente em duas situações: se o destinatário não tiver o MB WAY ativo (tem 48 horas para aderir) ou se ativou o sistema de colocar a operação em espera (até 2 horas).
- O que fazer: se vires que o estado é "pendente", clica em cima do movimento. Vai aparecer a opção cancelar. Confirma a ação de cancelamento e o dinheiro regressa imediatamente ao saldo da tua conta bancária.
Cenário B: a transferência está "concluída" e o processo é complexo
Se o destinatário já tiver a aplicação ativa, o dinheiro entra na conta dele na mesma fração de segundo. O MB WAY deixa de ter qualquer botão para anular a operação.
Se a transferência já foi concluída, a SIBS (gestora do MB WAY) recomenda três linhas de ação:
1. Contacta o destinatário
Uma vez que tens o número de telemóvel da pessoa que recebeu o dinheiro, liga ou envia uma mensagem a explicar o engano e a pedir a devolução do montante. Legalmente, a apropriação ilegítima de coisa alheia é crime em Portugal, pelo que o destinatário tem a obrigação jurídica de devolver o valor recebido por erro.
2. Pede a mediação do teu Banco
Se a pessoa ignorar as mensagens ou se se recusar a cooperar, deves contactar imediatamente o suporte do teu banco. Embora as instituições bancárias não consigam reverter a operação de forma forçada, estas podem abrir um processo oficial de mediação de devolução para contactar o banco do destinatário e tentar reaver os fundos.
Como evitar erros nas próximas transferências
Mas o melhor mesmo é evitar erros e algumas medidas simples podem reduzir significativamente o risco de enviar dinheiro para a pessoa errada:
- Confirma sempre o nome do destinatário antes de validar a operação;
- Verifica cuidadosamente o valor da transferência;
- Evita realizar operações com pressa;
- Confirma o número de telemóvel quando o introduzes manualmente;
- Faz uma pequena transferência de teste em situações de dúvida.
