As chamadas de spam são hoje uma autêntica praga que, diariamente – ou quase – aborrecem milhares de portugueses. Constantemente, números desconhecidos interrompem-te no trabalho, nos teus tempos de lazer ou mesmo em almoços ou jantares em família.
Ironicamente – e sem que te apercebas – podes estar a contribuir para que estas chamadas continuem a ter lugar. O telemóvel toca, vês que é um número que não conheces (muitas vezes até estrangeiro), hesitas se deves atender mas acabas por atender pois, desta vez, confias que não ser spam...
Mas foste novamente 'enganado'! Do outro lado ouves silêncio ou então um voz robótica a dizer que foste selecionado para um determinado emprego (ao qual nem sequer te tinhas candidatado). A reação imediata é desligar o telemóvel e bloquear o número, certo?
Por que é que isto acontece?
Apesar de existirem leis em Portugal e na União Europeia, como o Regulamento Geral de Proteção de Dados (RGPD), que regulam o telemarketing e a privacidade, muitas chamadas de spam continuam a escapar ao controlo legal.
Uma das principais razões é o consentimento oculto que damos sem perceber. Sempre que aceitas cookies ou os termos de utilização de um site ou aplicação, podes estar a autorizar a partilha do teu número de telemóvel com terceiros. Nas letras pequeninas dos contratos, está frequentemente incluída a permissão para contactos publicitários e é aí que o spam, indiretamente, tem começa.
Outro fator é a tecnologia utilizada pelas empresas de marketing. Muitas recorrem a discadores automáticos que geram números aleatórios e fazem chamadas em massa. Hoje, esses sistemas estão muitas vezes ligados à inteligência artificial, que interpreta o comportamento do utilizador para decidir se deve ou não insistir.
Afinal, o que se deve fazer?
Muitos utilizadores acreditam que não atender ou desligar imediatamente é a melhor forma de lidar com o problema. No entanto, a realidade é diferente. Isto porque o algoritmo pode assumir que estavas ocupado e voltar a ligar mais tarde. Já no caso de atenderes mas manteres-te em silêncio, pode ser interpretado como "luz verde" para fazer nova tentativa de contacto.
É por isso que especialistas recomendam que atendas e digas educada e claramente que não estás interessado. Essa resposta é mais eficaz para sinalizar que não vale a pena insistir e, progressivamente, vais notar que irás deixar de ser massacrado com estas chamadas.
Para acabares com este problema, há alguns truques que podes implementar, Desde logo, fazer uso de serviços de pesquisa reversa de números
Para tal, podes recorrer à Lista de Oposição, que permite excluir números de campanhas publicitárias e dá às empresas em questão 60 dias para retirarem o teu número de telemóvel da lista de telemarketing.
Outra opção que deves ponderar são os bloqueadores de chamadas. Neste caso, aplicações como Hiya e Truecaller recorrem a inteligência artificial para identificar e bloquear chamadas suspeitas em tempo real.
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