Como explicar uma das métricas mais importantes para qualquer entidade empresarial, formalmente conhecida como a taxa de retenção, ou fidelidade à marca? Bom, quando gostamos de uma casa ou de um produto vamos voltar a consumir lá. É precisamente esta a métrica mais cobiçada pelas gigantes como a Google, Apple, Microsoft, Amazon e várias outras "gigantes".
Porém, apesar de toda a má imagem a afetar o grupo Alphabet, Amazon e Microsoft face aos despedimentos em massa, certo é que as pessoas continuam a usar os seus serviços. Sejam plataformas como o Gmail, Google Fotos, ou a fazer compras na Amazon e claro, a usar serviços como o Office (Word, PowerPoint, Excell) da Microsoft, meramente a título de exemplo.
Taxa de lealdade do cliente é uma das métricas mais importantes
Posto isto, apesar de toda a turbulência dos últimos meses, segundo o mais recente relatório da agência de análise de mercado e consultadoria B2B, a DesignRush, a Alphabet continua liderar este índice. É esta a empresa com maior "taxa de retenção" e lealdade do consumidor neste final de 2023.
O estudo efetuado pela empresa referida compilou o "Costumer Loyalty Index", ou índice de lealdade do consumidor entre as empresas que compõe o Fortune 100. Atentando em seis métricas para compor o seu estudo, os resultados colocam a Apple fora do Top 3.
No entanto, a gigante de Cupertino responsável pelos iPhone ocupa imediatamente o quarto lugar. Ou seja, apesar de ficar fora do altamente cobiçado pódio neste índice, está logo na posição de honra, algo deveras invejável face a todas as consequências que daí advém junto do mercado de produtos e serviços.
As métricas avaliadas foram:
- (1) desempenho financeiro da empresa,
- (2) avaliação / rating médio,
- (3) volume de pesquisas Google efetuadas pelos consumidores,
- (4) avaliações dos utilizadores,
- (5) índices de popularidade compilados pela empresa de análise de mercado YouGov
- (6) NPS ou net promoter score (a probabilidade de um consumidor recomendar uma determinada empresa ou serviço aos amigos).
Eis o Top 10 das empresas com maior Lealdade do Cliente
- Alphabet (Google)
- Lowe’s
- Intel Corporation
- Apple
- The Coca-Cola Company
- PepsiCo
- Amazon
- The Allstate Corporation
- Microsoft
- Johnson & Johnson
Entre os fatores que valeram à Alphabet (casa mãe da Google) o primeiro lugar foi o índice de NPS, as avaliações dos consumidores e as avaliações YouGov. No que lhe concerne, a Apple ficou em quarto lugar tendo a sua base de utilizadores extremamente fieis.
Em suma, temos um total de quatro grandes tecnológicas a compor este Top 10. São elas a Alphabet (Google), Amazon, Apple e Microsoft. Todavia, a empresa de Mark Zuckerberg, a Meta (ex Facebook), ficou de fora desta lista extremamente competitiva.
Por fim, serve este índice e esta peça como curiosidade e como nova ótica de comparação entre as grandes empresas do mundo em 2023.
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