A época da Black Friday e Cyber Monday traz muitas campanhas com descontos exclusivos e contadores decrescentes que criam um sentido de urgência. No setor das telecomunicações, estas ofertas de Internet, televisão e telemóvel multiplicam-se. Mas muitas vezes trazem condições que podem ter um impacto negativo na tua carteira durante meses ou anos.
A decisão de mudar de operadora ou aceitar uma renegociação durante este período exige cautela. A ANACOM recorda que a pressa é inimiga da perfeição e que decisões impulsivas podem resultar na subscrição de serviços desnecessários, faturas mais elevadas do que o esperado no longo prazo e, pior ainda, períodos de fidelização indesejados. O preço baixo em destaque é apenas uma parte da equação e é fundamental olhar para as letras pequenas antes de aceitar qualquer proposta.
5 pontos importantes a ter em conta
Existem cinco pontos críticos que deves verificar sempre antes de dizeres "sim"
- Fidelização: confirma se a promoção implica um novo período de fidelização, qual a sua duração exata e quais os custos caso queiras cancelar o contrato antes do tempo;
- Duração do desconto: muitas ofertas têm um preço reduzido apenas durante os primeiros meses (por exemplo, 3 ou 6 meses), passando depois para um valor mensal muito superior que terás de pagar até ao fim do contrato;
- Equipamentos: verifica se o router, a box ou o telemóvel incluídos são ofertas, alugueres ou compras a prestações, e se ficam teus no final do contrato;
- Serviços extra: atenção a canais adicionais, plataformas de streaming ou aumentos de velocidade que podem ser gratuitos inicialmente, mas pagos após o período promocional;
- Custos adicionais: não te esqueças de perguntar sobre taxas de ativação, instalação ou deslocação de técnicos.
Atenção às propostas "exclusivas" desta época
Nesta altura do ano, é também frequente o aumento de contactos telefónicos e digitais com propostas "exclusivas". Por este lado já comecei a receber alguns. Em contratos feitos à distância, tens direitos específicos. Exige sempre que as condições te sejam enviadas por escrito antes de aceitares qualquer coisa.
Verifica a identidade do operador para evitar esquemas de phishing e lembra-te que, em contratos celebrados à distância, tens um prazo legal para desistir sem custos (direito de livre resolução). Antes de avançares, faz uma pausa e confirma se realmente precisas do serviço, se comparaste a oferta com a concorrência e se tens todas as condições contratuais guardadas do teu lado.
Se tiveres dúvidas, não avances e pede esclarecimentos. Caso a informação seja enganosa, podes sempre apresentar reclamação no Livro de Reclamações.
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