Três vezes por semana (à 2ª, 4ª e 6ª), o programa Bom Dia Portugal da RTP transmite a rubrica "Dicas ANACOM". Em mais um episódio, a Autoridade Nacional das Comunicações (ANACOM) explica-te que é possível cancelar apenas um ou mais serviços de um pacote, sem cancelar o contrato integralmente.
No entanto, a ANACOM alerta também que as condições dos serviços que se mantêm podem alterar-se, incluindo o preço.
Uma nota muito importante que deves ter em conta: antes de avançar, confirma sempre com o operador quanto vais passar a pagar e se mudam condições contratuais.
O que explica a ANACOM?
Conforme refere a ANACOM, "se existir fidelização, podem ser cobrados encargos pelo cancelamento antecipado dos serviços que deixar de usar".
É também importante que saibas que na eventualidade de optares por um novo tarifário, o operador pode propor um novo período de fidelização se oferecer vantagens claras, como descontos, condições promocionais ou equipamentos a preço reduzido.
E se quiseres fazer uma queixa?
Há várias razões que te podem levar a cancelar um serviço de uma operadora. Pode ser porque viste uma opção mais vantajosa, mas imaginemos que estás insatisfeito e queres fazer uma queixa da tua operadora.
Nesses casos, a ANACOM dá-te algumas sugestões importantes. Desde logo, deves ser breve e objetivo. Lembra-te que menos é mais. Uma queixa excessivamente detalhada pode ser contraproducente.
Depois deves também:
- Registar datas e referências (quando contactaste a operadora, quando houve o problema, etc)
- Juntar provas (guardar e-mails, faturas, SMS, etc. Tudo o que confirme a veracidade da tua queixa)
- Diz ao certo o que pretendes (a ANACOM diz-te para dizer o que procuras: devolução, correção de fatura, melhoria de serviço, etc)
- Define um prazo (a ANACOM recomenda que estabeleças uma data limite para a resolução do problema)
Se tudo isto falhar, a ANACOM lembra-te que poderás recorrer a um Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo. É grátis e, em caso de dúvidas, pode validar a pertinência da tua queixa.
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