A Disney+ suspendeu temporariamente o suporte para 4K UHD e HDR em Portugal, uma mudança que já está a afetar utilizadores nacionais e que, segundo a empresa, resulta de uma decisão judicial relacionada com a tecnologia usada para disponibilizar esses formatos de imagem.
A plataforma confirmou a situação numa resposta enviada ao Echo Boomer:
“Na sequência de uma recente decisão judicial que afeta a tecnologia que utilizamos para disponibilizar conteúdos em 4K UHD e HDR, tivemos de suspender temporariamente o suporte para 4K UHD e HDR no Disney+ em Portugal. Lamentamos profundamente ter sido obrigados a tomar esta medida e partilhamos a frustração dos nossos subscritores. Estamos a trabalhar diligentemente para restabelecer este suporte o mais rapidamente possível.”
O problema terá sido detetado primeiro na Alemanha, mas a suspensão já foi confirmada também em Portugal.
O que muda para os subscritores?
Na prática, os filmes e séries que estavam disponíveis em 4K UHD e HDR passam a ser reproduzidos em resolução inferior, o que reduz a qualidade de imagem em televisores compatíveis.
A situação levanta uma questão importante: o Centro de Ajuda da Disney+ continua a indicar suporte para 4K, o que significa que a alteração pode ainda não estar a ser comunicada de forma clara a todos os utilizadores.
É possível reclamar?
Em Portugal, quando um serviço digital deixa de disponibilizar uma funcionalidade que fazia parte da oferta contratada, o consumidor pode pedir esclarecimentos e apresentar reclamação.
As opções mais imediatas são:
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contactar o apoio ao cliente da Disney+;
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pedir informação sobre a duração da suspensão;
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solicitar eventual compensação, caso entenda que o serviço deixou de corresponder ao plano subscrito
A suspensão é definitiva?
Para já, a Disney+ fala numa medida temporária e garante estar a trabalhar para repor o suporte para 4K UHD e HDR “o mais rapidamente possível”.
Até lá, os utilizadores portugueses continuam a pagar o serviço, mas sem uma das funcionalidades mais valorizadas por quem subscreve os planos compatíveis com 4K.
Para que vejas a tua série favorita numa boa televisão...
