A comunicação com as equipas de suporte do WhatsApp nem sempre é um processo simples. Com a implementação da Inteligência Artificial neste processo, nem sempre os utilizadores veem os seus problemas resolvidos com a celeridade desejada.
Felizmente isso poderá mudar em breve como nos mostra uma novidade descoberta recentemente pela equipa da WABetainfo. Esta fonte descobriu que o WhatsApp está a testar uma nova opção que permite entrar em contacto com um operador de suporte humano.
WhatsApp web recebe opção para contacto com técnicos de suporte humanos
Tal como refere a fonte, esta novidade está, para já, disponível apenas na versão beta do WhatsApp web. Tal como poderás ver abaixo, surge uma nova opção chamada "Chat with us" (converse connosco).
Esta opção pode ser encontrada na secção de ajuda da aplicação. Ao carregar nesta opção, receberás um alerta de que em breve terás resposta da equipa de suporte da plataforma.
Essa resposta chegará diretamente no WhatsApp solicitando mais informações sobre o problema que desejas resolver. Depois de submetida e processada a tua dúvida, a resposta poderá, ainda assim, ser gerada pelos mecanismos de IA da plataforma.
Caso a resposta não traga uma solução para o teu problema / dúvida, poderás solicitar contactar diretamente com um operador de suporte humano. A partir daí, a conversa continuará com alguém do outro lado inteiramente focado na resolução do teu problema.
Esta novidade será de grande relevância para aqueles que, ocasionalmente, se deparam com um ciclo em que a IA do WhatsApp não consegue dar resposta às suas dúvidas concretas. Ao falar com um humano, a resolução desses problemas pode ser mais simples e eficaz.
Atualmente, para conseguir chegar à fala com um operador de suporte humano é necessário percorrer uma série de perguntas frequentes. Com esta novidade, esse processo será bem mais direto.
Espera-se agora pela disponibilização desta opção para todos os utilizadores da versão estável do WhatsApp web. Esperamos igualmente que a Meta traga rapidamente esta opção também para as restantes plataformas da sua app de comunicação.
