Um pequeno descuido e o teu smartphone é roubado, mas não vale a pena entrar em pânico. O tempo é o teu maior aliado. O que fizeres nos primeiros 30 minutos vai ditar se os criminosos conseguem ou não ter acesso aos teus dados pessoais e até poupanças.
Passo 1: "Botão de pânico" digital (primeiros 10 minutos)
Antes de ligares para a polícia, tens de bloquear o acesso ao interior do telemóvel e tentar apagar o seu conteúdo à distância. Pede o telemóvel emprestado a um amigo, colega ou usa um computador.
Se o teu telemóvel é Android:
- Acede rapidamente ao site: android.com/find
- Inicia sessão com a tua conta Google (o Gmail associado ao telemóvel).
- Clica em "limpar dispositivo". Isto vai apagar permanentemente todos os dados do telemóvel, impedindo que os ladrões vejam as tuas fotos ou tentem adivinhar códigos de apicações.
Se o teu telemóvel é um iPhone (Apple):
- Acede ao site: icloud.com/find
- Inicia sessão com o teu ID Apple.
- Ativa o "modo perdido" que bloqueia o ecrã com um código e desativa o Apple Pay automaticamente ou escolhe "apagar este dispositivo" se souberes que não vais conseguir recuperar o terminal.
Se o telemóvel aparecer como "offline", avança para a limpeza na mesma. Assim que os ladrões o ligarem à Internet, o comando de destruição de dados é executado automaticamente.
Passo 2: Blindar acesso ao banco (minutos 10 a 20)
Os criminosos podem não vender logo o telemóvel roubado. Pior é se a intenção é aceder às apps de homebanking através de SMS de recuperação ou notificações push.
- Liga para o teu banco imediatamente: pede o bloqueio temporário do acesso ao homebanking através de canais digitais e a suspensão de cartões associados a carteiras digitais (Google Pay / Apple Pay).
- Se usas MB WAY: liga para a SIBS ou faz o bloqueio através do multibanco mais próximo para garantires que ninguém faz transferências imediatas.
Passo 3: Bloquear o cartão SIM e o IMEI (minutos 20 a 30)
Para evitares que os assaltantes retirem o teu cartão SIM e o coloquem noutro telemóvel para receber os SMS de dupla autenticação das tuas contas, tens de "matar" o cartão.
- Liga para a tua operadora (MEO, NOS, Vodafone, Digi, etc.) e pede o bloqueio imediato do cartão SIM por roubo. As operadoras podem emitir uma segunda via mais tarde.
- Aproveite a chamada com a operadora para bloquear o número IMEI. Isto transforma o telemóvel roubado num "tijolo" inútil que nunca mais vai conseguir ligar-se a uma rede móvel, inviabilizando a sua venda no mercado negro.
Se não o tens o número de IMEI anotado, podes encontrá-lo na caixa original do telemóvel ou na fatura de compra.
Agora que o teu ecossistema digital está protegido, vai até à esquadra da PSP ou posto da GNR mais próximo para apresentar uma denúncia formal de roubo. Vais precisar do auto da polícia para acionar o seguro (caso tenhas) e como prova legal caso ocorra alguma fraude em teu nome nas horas seguintes.
