Se estás em processo de portabilidade do número de telemóvel da tua operadora MEO, NOS ou Vodafone para DIGI e entraste neste artigo, é provável que tenhas esbarrado no CVP (código de validação de portabilidade). Neste artigo explicamos o que o mesmo significa e como o podes saber na tua operadora.
O que é o CVP e como funciona?
Tal como a Anacom explica, o CVP “é um código com 12 dígitos que permite aos operadores identificarem os seus assinantes e o(s) seu(s) número(s) para efeitos de portabilidade, sendo por isso utilizado na validação dos pedidos de portabilidade transmitidos eletronicamente entre operadores”.
É por esta razão que sempre que pretendes pedir portabilidade do teu número, é necessário facultar o CVP ao operador para onde pretendes mudar. É possível existir um CVP por cada um dos teus números ou um único CVP associado a todos os números. E assim que mudares de operador, passas a ter um novo CVP.
Como posso saber o meu CVP?
Se fores o titular de um contrato de serviço telefónico, o teu atual operador já te terá comunicado o seu CVP através das diversas formas previstas:
- Faturas mensalmente emitidas, no caso dos serviços pós-pagos;
- Por SMS, no caso dos serviços pré-pagos, no prazo máximo de 24 horas após ativação;
- na área reservada do cliente, quando disponível na Internet ou noutra plataforma, no prazo máximo de 24 horas após o CVP ter sido gerado.
Abaixo explicamos como podes saber o CVP nas três principais operadoras.
Vodafone
- Assistente virtual TOBi. Basta escrever “CVP” no chat e o assistente virtual irá apresentar toda a informação solicitada;
- Na App My Vodafone, acede a “O Meu Número” no ecrã principal - "Gerir o meu número" - "Informação adicional". Caso tenhas um número pós-pago, deves realizar o processo através da conta;
- Liga para o 12715;
- Envia um SMS com a palavra “CVP”, para o 12815;
- Na tua Fatura Vodafone em "Detalhes dos Serviços".
MEO
- Está na fatura do serviço, ou online, na área de cliente.
- Na área de cliente my MEO, consultar o código CVP em PERFIL - Conta de Cliente.
NOS
- Área de cliente ou na tua fatura, quando aplicável.
- Contactar o 1242
- Enviar um SMS com o texto “CVP ” e o teu número de identificação fiscal (NIF). Se não registaste o NIF, coloca o PIN original do cartão associado ao número.
- Em alternativa, podes fazer o teu pedido numa Loja NOS ou através da Linha 16990.
Posso ficar sem serviço durante a portabilidade?
A Anacom adverte que é definido um período máximo de 3 horas, associado à designada janela de portabilidade, durante o qual pode ocorrer a interrupção do serviço. É importante realçar que cabe ao operador para onde muda, informar o assinante com uma antecedência mínima de 12 horas em relação à referida janela.
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