Está instalada uma nova polémica no mercado das telecomunicações em Portugal. Vários utilizadores da operadora DIGI estão a reportar a impossibilidade de aceder ao serviço de streaming MEO Go, com a situação a arrastar-se há vários dias sem uma solução à vista.
A fonte principal destas queixas é o fórum Reddit, onde dezenas de clientes partilham as suas frustrações e as respostas que têm obtido de ambas as operadoras. O problema parece ter começado por volta do dia 7 de outubro, altura em que os clientes da DIGI deixaram de conseguir aceder à aplicação de TV da MEO.
Um dos relatos iniciais indica que, após contactar o apoio técnico da MEO, foi sugerido que a culpa seria do fornecedor de internet, ou seja, da DIGI. Até ao momento, a única forma que os utilizadores encontraram para contornar o bloqueio tem sido o recurso a uma VPN.
Teorias sobre origem do problema multiplicam-se
Nos fóruns, as teorias sobre a origem do problema multiplicam-se. Uma das hipóteses levantadas é a de um bloqueio intencional por parte da MEO, como forma de pressionar os clientes que mantêm o seu serviço de TV, mas que mudaram o serviço de internet móvel para a concorrência.
No entanto, a teoria que ganha mais força entre os utilizadores, e que é suportada por alguns testes técnicos, é a de que a DIGI poderá estar a encaminhar o tráfego dos seus clientes através de endereços de IP localizados fora da União Europeia. Um utilizador refere especificamente a Turquia.
Como o MEO Go, à semelhança de muitos outros serviços de streaming, tem restrições geográficas para proteger os direitos de transmissão, este encaminhamento estaria a ativar os sistemas de bloqueio da MEO, que interpretariam o acesso como vindo de um país estrangeiro.
MEO está a investigar o problema
O mais frustrante para os clientes apanhados no meio deste imbróglio é a aparente indefinição entre as duas operadoras. Há relatos de utilizadores que, ao contactarem ambas as empresas, recebem respostas contraditórias, com cada uma a atribuir a culpa à outra. Ainda assim, um dos utilizadores afirma que o apoio da MEO reconheceu o problema e garantiu que o mesmo está a ser investigado.
Até ao momento, não existe qualquer comunicação oficial por parte da DIGI ou da MEO que esclareça a situação. Perante a falta de respostas, alguns utilizadores já ponderam apresentar queixa junto da ANACOM.
