A entrada da DIGI em Portugal agitou o mercado com preços baixos, mas a 'lua de mel' com os consumidores parece estar a terminar mais cedo do que o previsto para muitos utilizadores. A DECO, Associação Portuguesa para a Defesa do Consumidor, emitiu um comunicado onde expõe um volume crescente de reclamações contra a DIGI.
É deixado o alerta para falhas transversais que vão desde a instalação inicial até ao cancelamento de contratos, e que passam por uma assistência técnica que deixa muito a desejar. O cenário descrito pela associação revela que o crescimento rápido da empresa está a causar dores de crescimento severas.
Apoio ao cliente continua a ser um ponto fraco da DIGI
Recentemente noticiámos que a DIGI tem continuado a sua expansão em Portugal com a abertura de novas lojas, mas a realidade mostra que a estrutura de apoio não está a conseguir dar resposta à procura. Segundo a DECO, o apoio ao cliente é marcado por tempos de espera prolongados, tanto nas linhas telefónicas como nas lojas físicas, e existe uma frequente ausência de resposta às reclamações que são apresentadas por escrito.
Portabilidade e cartões SIM com falhas
Um dos pontos mais identificados prende-se com a portabilidade dos números de telemóvel. A lei define prazos rigorosos para este processo, mas existem relatos de incumprimento que resultam na interrupção total do serviço. Isto significa que podes ficar incontactável, sem o número antigo e sem o novo ativo, durante um período indeterminado.
Além disso, surgem queixas sobre cartões SIM que, mesmo após a ativação, não captam rede, o que impossibilita a realização de chamadas ou o acesso à internet móvel. O que contrasta com a visão otimista da operadora sobre os seus tarifários móveis.
Faturação é dor de cabeça
A faturação é outra dor de cabeça, especialmente para quem está a transitar da NOWO para a DIGI. A migração técnica e administrativa está a causa casos de dupla faturação, onde os clientes se veem a pagar o mesmo serviço a duas entidades ou a receber valores incorretos que são depois extremamente difíceis de retificar devido à ineficácia do apoio ao cliente.
A associação destaca ainda que as informações prestadas sobre a instalação do serviço de fibra em casa são muitas vezes imprecisas. Ou seja, são geradas falsas expectativas e por vezes obrigam os clientes a esperas infindáveis.
O processo de rescisão é descrito como complexo, demorado e com falta de informação clara sobre os passos a dar. Perante este cenário, a DECO exige que a operadora reforce os seus canais de contacto e cumpra as obrigações legais. O conselho, caso estejas a enfrentar problemas, é que formalizes sempre a reclamação por escrito e guardes toda a documentação.
