No início da semana, a Autoridade Nacional de Comunicações (ANACOM) explicou o que fazer quando as comunicações falham em casa. Faz parte da rubrica "Dicas ANACOM", do programa "Bom Dia Portugal" da RTP, que é publicado todas as segundas, quartas e sextas.
O mais recente episódio partiu da seguinte pergunta: "como pedir a portabilidade do meu número?". A ANACOM começa por explicar o conceito de portabilidade, ao dizer que este é quando o cliente "quer mudar de empresa mas manter o seu número de telefone", sendo um processo que começa sempre do lado da nova empresa.
"O primeiro passo é contactar a empresa para onde quer mudar. É essa a empresa que trata de todo o processo, incluindo o pedido de portabilidade à empresa atual. Ao fazer o pedido, deve apresentar um documento de identificação, como o cartão de cidadão, bilhete de identidade e passaporte. Mesmo que o serviço seja pré-pago. No caso de empresas, podem ser pedidos documentos que comprovem que tem poderes para assinar o pedido" - explica a ANACOM.
Depois, é preciso ainda "indicar o CVP do número ou números a portar. A nova empresa vai disponibilizar um formulário, que pode juntar o pedido de portabilidade e o cancelamento do contrato antigo ou dois documentos separados. Só precisa de falar com o novo operador, que trata todo o processo por si".
Outras "dicas" da ANACOM que te podem ser úteis
Desde o início da rubrica, a ANACOM deu várias dicas que também podem ser úteis para o público português. Como dito antes, são transmitidas sempre na RTP, no entanto, no caso de não conseguires ver em tempo real, podes sempre ver depois na plataforma de streaming do canal: a RTP Play.
Em baixo, damos-te a conhecer alguns episódios que poderão ser úteis no teu dia a dia, eventualmente.
- Avarias nas comunicações: como agir?
- Mudei de morada: posso cancelar o contrato?
- Velocidade abaixo do contratado: quais os meus direitos?
- Dificuldades em pagar. Saiba o que fazer
- Tenho direito a receber a fatura detalhada?
