Comprar mobiliário ou outros produtos por impulso ou errar nas medidas de uma divisão são situações comuns. A IKEA tem uma política de devoluções em Portugal que te dá uma enorme margem de manobra muito interessante que nem todos sabem. O prazo estende-se até 365 dias após o momento do pagamento.
Esta flexibilidade ajuda a explicar a adoção massiva de novos produtos da marca, cenário idêntico ao que vimos com o sucesso de um dos gadgets mais vendidos que domina as vendas nas superfícies comerciais. O único requisito obrigatório para iniciar qualquer processo nos balcões de atendimento é a apresentação da fatura original.
IKEA permite devolução de produtos que já tenham sido retirados da embalagem ou montados
O grande fator de diferenciação desta retalhista prende-se com o estado dos produtos aceites. A empresa permite a devolução de artigos que já tenham sido retirados da embalagem ou até completamente montados na tua sala. Quando o produto está intacto e selado, o dinheiro regressa diretamente para o método de pagamento original.
Nos casos em que o artigo já foi aberto mas não apresenta sinais de utilização, o reembolso segue exatamente a mesma via. Apenas quando existem marcas visíveis de uso é que os técnicos avaliam o estado da peça e emitem o valor num cartão de devolução. É uma garantia importante se pretendes usar produtos com o gadget que te pode poupar dinheiro todos os meses.
Mas há artigos que podem ser recusados para devolução
Existem limites estabelecidos para travar abusos do sistema. Os colaboradores recusam artigos danificados, sujos ou que tenham sofrido modificações estruturais em casa. Estão também excluídos os produtos desenhados à medida do cliente, como é o caso das bancadas de pedra para cozinhas, bem como as capas de sofá encomendadas especificamente após a recusa na entrega inicial.
Os artigos alimentares não embalados e cartões presente também não entram nesta política. Importa referir que os clientes empresariais detentores de número de identificação fiscal associado ao programa Business contam com normas operacionais distintas das que são aplicadas aos consumidores finais.
Colchões têm um regulamento próprio
O departamento de descanso conta com um regulamento próprio desenhado. A marca sabe que o corpo necessita de algum tempo para se adaptar a uma cama nova e recomenda um período de habituação de um mês. Dentro do prazo de 365 dias, tens direito a trocar de colchão uma única vez, exigindo se apenas que este não apresente manchas ou danos no tecido.
Esta regra excecional deixa de fora os colchões de criança, os sobrecolchões e os modelos integrados em sofás cama. Nas trocas por opções mais caras pagas apenas o montante em falta, enquanto nas escolhas por modelos mais acessíveis recebes a diferença carregada num cartão da loja.
Consulta toda a política de devoluções no site da IKEA.
